PNY якобы отказывает в гарантии из-за оплавленного разъема RTX 5090

Суть претензии и позиция поддержки

Пользователь под ником Melodic_Initial_1767 сообщил, что его GeForce RTX 5090, купленная в сентябре, вышла из строя в прошлом месяце. При осмотре выяснилось, что оба конца кабеля 12VHPWR — как со стороны видеокарты, так и со стороны блока питания — оплавлены, из-за чего компьютер перестал распознавать устройство. В ответ на запрос о гарантийном обслуживании поддержка PNY заявила, что гарантия распространяется только на использование оригинальных кабелей или адаптеров, идущих в комплекте. Согласно сообщению, любые повреждения, вызванные сторонними кабелями или блоками питания, не подлежат покрытию со стороны производителя видеокарты.

Однако эта позиция выглядит неоднозначно. В официальной документации по установке PNY лишь дает общие инструкции по подключению подходящего разъема питания, не делая акцента на обязательности использования именно брендированных аксессуаров. В условиях, когда дефицит GeForce RTX 5090 сохраняется, а розничные цены значительно превышают рекомендованную стоимость (MSRP), подобные спорные моменты могут серьезно подорвать репутацию бренда.

Противоречия в политике компании

Ситуация осложняется тем, что другие пользователи получают противоречивые ответы. Один из участников обсуждения на Reddit получил от агента поддержки прямое подтверждение: использование нового кабеля 12V-2x6 от блока питания не аннулирует гарантию. На данный момент PNY не выпускала официальных разъяснений, чтобы подтвердить, является ли отказ в обслуживании ошибкой конкретного сотрудника или официальной политикой компании. До тех пор владельцам карт GeForce RTX 5090 от PNY стоит проявлять осторожность и придерживаться использования комплектных адаптеров, чтобы избежать подобных юридических тонкостей.