Lenovo признала проблему «кирпича» Legion Go не ошибкой пользователя

Признание проблемы и условия ремонта

Владельцы устройств Legion Go сообщали о серьёзных сбоях сразу после установки официального обновления прошивки. Системы либо зависали на этапе загрузки, демонстрируя бесконечный цикл перезагрузок, либо показывали чёрный экран с единственным индикатором питания — красной светодиодной лампой. В течение месяца Lenovo удалила проблемную версию BIOS N3CN42WW со страницы поддержки, но не объясняла причину отказов.

Ситуация изменилась после того, как сотрудник компании по имени Daniel_Legion опубликовал информацию на официальных форумах Lenovo. Инженер подтвердил, что техническая группа в европейском лабораторном центре уровня L2.5 смогла воспроизвести сбой на трёх тестовых устройствах сразу после применения обновления. Это стало ключевым доказательством того, что проблема носит системный характер.

Важно отметить, что другие команды Lenovo и партнёры по всему миру успешно устанавливали ту же версию BIOS без каких-либо инцидентов. В связи с этим компания проводит расследование для выявления коренной причины. Вероятные версии включают дефект конкретного компонента материнской платы, встречающийся в определённых партиях производства, или необходимость специфического сочетания условий для возникновения сбоя. На данный момент Lenovo не назвала точный технический диагноз.

В своём заявлении производитель чётко указал: владельцы устройств не должны быть обвинены в ошибке при установке обновления. Для всех систем, находящихся в рамках гарантийного срока, ремонт будет проводиться по стандартной процедуре за счёт производителя. Это означает, что пользователи могут рассчитывать на бесплатное устранение неисправности без необходимости платить за запчасти или работу специалистов.

Для устройств, вышедших из гарантии, Lenovo также предлагает бесплатный ремонт, однако рекомендует клиентам проверять местные законы о защите прав потребителей. Стоит отметить, что официальная позиция была озвучена в ответе представителю одного пользователя из Румынии, который находится под юрисдикцией законодательства ЕС. На данный момент компания не объявила глобальной программы ремонта или отзыва продукции для всех остальных регионов мира. Таким образом, владельцы устройств вне зоны действия европейского права остаются на собственное усмотрение в вопросах гарантийных обязательств, хотя факт признания ошибки со стороны Lenovo уже зафиксирован.

Источник: Lenovo Forums