Владельцы Acer Googlebook 14 столкнулись с циклической перезагрузкой после обновления

Суть проблемы и первые отчеты

Проблема начала проявляться спустя всего несколько дней после старта продаж. Как минимум четыре пользователя на Reddit подтвердили, что их Acer Googlebook 14 перестают загружаться после попытки установить обновление системы. Процесс начинается стандартно: после подключения смартфона Android на этапе настройки устройство запрашивает обновление, после чего появляется логотип Acer и сообщение «Updating», но установка не завершается, и ноутбук уходит в перезагрузку.

Некоторые владельцы столкнулись с невозможностью восстановить систему. В ряде случаев стандартная среда восстановления не может найти раздел интернет-восстановления (internet recovery partition), а при попытке использовать USB-носитель необходимые файлы восстановления не обнаруживаются. В результате часть пользователей уже вернула устройства в магазины, например, в Best Buy, чтобы заменить их на другие модели Googlebook.

Неудачные попытки исправления

Сотрудник Google попытался помочь пострадавшим пользователям, опубликовав инструкцию по восстановлению. Рекомендовалось войти в режим восстановления с помощью комбинации Esc + F2 (при отключенных USB-устройствах), разблокировать загрузчик через расширенное меню, перезагрузиться, снова заблокировать загрузчик и выбрать внутренний диск в качестве загрузочного устройства.

Однако на практике этот метод не сработал для многих. Пользователи жалуются, что не могут найти нужные опции в меню или не могут выполнить процедуру блокировки/разблокировки загрузчика. На данный момент Acer не предоставила официальных разъяснений по данной проблеме, а компания Google не подтвердила наличие программного исправления. Пока неясно, затронет ли эта ошибка другие модели в линейке Googlebook, хотя один из владельцев Acer сообщил, что его устройство обновилось без сбоев.